口才训练心得

　　⒈四是四，十是十，十四是十四，四十是四十;说清十四、四十、四十四，是件大好事;说混十四、四十、四十四，他是在混事。

　　⒉是班干部管班干部，不是班干部不管班干部。

　　⒊大门外有四辆四马车，你爱拉哪两辆就拉哪两辆。

　　⒋打南边来了个白胡子老头，手里拄着绷白的白拐棒棍。

　　⒌一平盆面烙一平盆饼，盆平饼，饼平盆。

　　⒍吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄倒吐葡萄皮。

　　⒎三山撑四水，四水绕三山;三山四水春常在，四水三山好村庄。

　　⒏红凤凰飞，粉凤凰飞，红粉凤凰飞，粉红凤凰飞。

　　⒐老头端汤上塔，塔滑汤洒汤烫塔。

　　⒑高高山上一根藤，藤条头上挂铜铃。风吹藤动铜铃动，风息藤静铜铃停。

　　⒒狮子山上狮山寺，山寺门前四狮子;山寺是禅寺，狮子是石狮。石狮镇守狮山寺，山寺挨着石狮子。

　　⒓有个面铺面朝南，门上挂着蓝布棉门帘。摘了蓝布棉门帘，面铺面朝南;挂上蓝布棉门帘，面铺还是面朝南。

　　⒔你会炖我的炖冻豆腐，来炖我的炖冻豆腐;你不会炖我的炖冻豆腐，别胡炖乱炖我的炖冻豆腐。

　　14.山前有个颜圆眼，山后有个严眼圆。二人山前来比眼，不知是山前的颜圆眼的眼圆，还是山后的严眼圆的眼圆。

　　15.山前有个崔粗腿，山后有个崔腿粗。二人上山比腿粗。不知是山前的崔粗腿的腿粗，还是山后的崔腿粗的腿粗。

　　16. 肩背一匹布，手提一瓶醋，走了一里路，看见一只兔。卸下布，放下醋，去捉兔，丢了布，撒了醋，跑了兔。

　　17.说有九十九头牛，驮着九十九个篓。每篓装着九十九斤油。牛背油篓扭着走， 油篓磨坏篓漏油，九十九斤一个篓，还剩六十六斤油。你说漏了几十几斤油?

　　18.桌上放个盆，盆里有个瓶，砰砰啪啪，啪啪砰砰，不知是瓶碰盆，还是盆碰瓶。

口才训练心得

　　最近在读《客服人员超级口才训练》，这本书使我受益匪浅，做医院客服大概有一年半的时间了，以前认为客服人员只要为患者解决了问题，让患者满意，就是完成了使命，却不懂得这项工作要是做到精做到细，是要用心去为患者服务的，要把患者当成是我们的朋友，甚至是家人。以下就是我读这本书的一些感想：

　　首先，谈吐文雅、语调轻柔、说话流畅、保持愉快的声音、注意抑扬顿挫尤其适用于我们咨询客服，我们要表现出对患者的尊重，并且要懂得适用礼貌用语，来提高沟通服务的质量。我们客服人员只有热情地对待患者，才可能和患者建立起相互信任的良好关系，我们咨询人员在接听电话这短暂的沟通中带给患者的印象会被患者扩大到整个医院及医院的品牌。如果在沟通中，客服人员给患者留下了不好的印象，这个负面印象就可能长久地影响患者对我们医院的看法以及信心。在我们的服务中，诚实守信也是非常地重要的，我们预约的患者，答应患者的事情一定要做到，如有什么变动，一定要及时的电话通知患者，不能给患者造成不必要的麻烦，只要这样，才能得到患者的认同。每个患者，我们都要做到一视同仁，不能说一个做准分子的患者给我们带来的效益大，我们就热情接待，一个看结膜炎的患者，我们就以冷漠相待，所有的患者都是我们的潜在顾客，我们都要重视。耐心为患者服务，也是我们客服人员的一项比较重要的责任，客服人员工作时，要明确自己的责任就是为患者服务，让患者满意。

　　其次，客服人员的营销意识也是很重要，要让更多的患者选择我们的医院接纳我们的医院，但是在营销的过程中，要把握一个正确的尺度，要把握患者的心里，首先要让他有尊重感、安全感、舒适感，所以客服人员要注重个性化服务，并让患者认为是在其他医院所享受不到的。只有得到患者的认可，才能让患者敞开心扉，发现个性化的患者的心里需求，这也是满足患者心里需求的最佳途径。认真倾听也是非常重要的，每个人都有表达的欲望，所以客服人员在沟通中应尽量鼓励患者多说话，自己则做一名忠实的倾听者，这样可以让患者感到尊重，有利于取得患者的信任，让服务处于良好的氛围中，同时，只有客服人员认真倾听，才能明白患者的真正的需求是什么。在倾听的过程中，我们要做到有效的发问，

　　只有发问才能打开患者的“话匣子”，需要了解患者的想法时就利用发问让患者开口。发问是倾听的前提，通过发问让患者让患者开口，进而认真倾听，有助于缩短客服人员与顾客之间的距离。客服人员说服患者的关键就是取得患者的信任，这要求客服人员从一开始，就在沟通中营造认同的氛围，为患者着想，再理性的分析，站在专业的角度为顾客出谋划策。并且客服人员在工作中还要注意判断患者的性格类型，不同类型的患者容易接受的劝说方式是不一样的，所以客服人员要先准确判断患者的性格类型，然后采用有针对性的技巧进行说服，这样工作效率就会提高很多。

　　再次，处理患者的投诉，是我们客服人员经常要应对的，作为客服人员，首先要做到尊重患者的抱怨。要理解患者抱怨是因为患者的期望值和他们所得到的服务之间的差距造成的，可能是我们做的还不够好，还不能满足患者的需求。因此，患者产生抱怨是很正常的事情，客服人员需要保证自己的情绪不受患者影响，然后耐心安抚患者。保证自身情绪不受患者影响，不要因为患者的出言不逊与患者发生争吵。我们要安抚患者的情绪，试图跟患者讲道理，化解患者的抱怨，要试图找出患者抱怨的事由，这个过程需要注意的是委婉发问、仔细聆听和认真记录。在了解到患者抱怨的具体事由后，如果确实是我们的错误，就应该勇敢承认，并向患者道歉，不要试图和患者狡辩，要重新赢得患者的信任。有些时候，我很努力了，也可能出现一些自己无法处理的抱怨，这是客服人员就需要寻求上级的帮助，否则可能会使矛盾激化。处理完抱怨后，我们客服人员要记得再次向患者道谢，展现医院对待患者抱怨的积极态度。在处理投诉期间，我们最忌讳的是不够专业、缺乏耐心、急于开脱，所以，一名优秀的客服人员要做到不断提高自己的专业水平，耐心尽职，敢于承担责任。

　　最后，对于我们咨询客服来说最重要的一点，就是巧妙的与患者进行沟通，解答患者的问题。充满自信是客服人员需要掌握的第一项沟通策略，无论是电话沟通，还是面谈，客服人员都要语调平稳柔和，充满自信，但是自信源于专业，一个得体的回答、一个流畅的问题解决过程、一个成功化解患者抱怨的流程等，都能给患者留下一个专业性强的印象，赢得患者的尊重。要有换位思想，把患者当成是自己的家人，以这样的心态和患者进行沟通，只有这样才能满足患者的期望，服务效果也能达到最好。及时反馈，给患者一颗“定心丸”减轻患者的焦虑，

　　增加患者对医院的好感，所以说回访电话就很重要了，无论是电话回访还是其他，客服人员都要事先告诉患者回访的目的，并对自己的打扰向患者表示道歉。

　　医院设立咨询客服就是说在患者还没有到医院之前，就可以对医院有一个大致的了解，那么我们的职责是非常的重要的，是患者对于医院的第一印象。读完这本书，使我感受颇多，我要学习的客服知识还很多，在今后的客服工作中，我会努力做到像书中介绍的一样，热情、细致、尽职、尽责地完成客服的工作。

口才训练心得

　　口才训练演讲稿尊敬的老师亲爱的同学们，大家下午好! 李小龙曾经写过这样一段话：

　　我是谁 这是很多人反复自诘的老问题。

　　虽然每个人都可通过镜中的影象看到自己的容貌， 尽管他清楚自己的姓名、年龄与过去， 对于真正的“自己” ， 很多人未必都能真正的明白， 故而仍旧要问“我是谁”? 我究竟是殿堂中的巨人， 抑或是封闭自惑的庸碌之辈? 我究竟是傲立于天地的大丈夫， 还是像在荒野迷途的小孩般内心充满了恐慌? 我们当然不愿见到自己如此窝囊， 但惟恐现实就是这样。

　　然而， 我们仍可寻回自己所期冀的目标， 那些怀着信心去追求卓越的人， 灵性将会在奋进坚持中获得洗涤， 那些敢于在逆境中求生的人， 顾盼于镜子的影象时， 定能见到自己的真貌。我想每个人心中多都有一个理想中的自己， 当你怀着青春的梦想， 不断努力，经受挫折而不放弃，终有一天你会守得云开见明月，成为 理想中的自己，那时，你就见到了自己的真貌! 毫无疑问，每个人都渴望成功，但问题在于，并不是每个人都能 成功。

　　成功需要我们怀有梦想：

　　没有了理想，连流浪都找不到方向!没有远大的目标，一生都是 别人的陪衬和附庸，没有成大事的雄心，就没有动力，就会茫无目标 的飘荡，终归迷失航向而永远达不到成功的彼岸。

　　成功需要我们不断努力：

　　成功需要我们不断努力： 努力并不是一件容易的事，但是有一个方法可以让它容易起来， 那就是养成努力的习惯。对于一个人来说，艰难困苦并不危险，懒惰 散漫才是最危险的敌人，因为懒惰，人在自己毁灭自己。我们要不断 超越自我， 超越自我就是每天超越别人一点点， 没有什么惊天动地的， 生活需要一点激情，要做一个演员，去演绎一个理想中的自己，而非 看客! 成功需要我们耐得住寂寞：

　　成功需要我们耐得住寂寞：

　　每一个伟大而不甘于孤独寂寞的人， 必然会在孤独寂寞剖析自己 的灵魂。用孤独的机会来审视自己的人生，用孤独的方式来检讨自己 的行为，用孤独的力量来畅想自己的未来。不论是承受怎样的煎熬， 他总是甘于那样的孤独与寂寞。

　　成功需要挫折的历练：

　　生活不是笔直通畅的走廊，我们时常会遇到挫折、陷入迷茫，但 是如果我们深信不疑，有一扇门会向我们打开，那就是成功之门! 一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。

　　成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要 靠自己去打拼! 除掉睡眠，人的一辈子其实只有一万多天，人与人之间的不同在于，你是真正的生活了一万 多天，还是仅仅生活了一天而重复了一万多次 为了理想我们抱有终身的热情，一次坚持可能换回一种习惯，一种习惯可能换回一种品格， 一种品格可能换回一种追求，一种追求可能铸就一种人生。

　　自信就是“我能比别人做得更好”也是迄今为止能找到的最好的潜能放大镜。成功的人因为 体验到成功的快乐而更加自信，失败者反之更痛苦 而自卑。

口才训练心得

　　基础理论知识

　　在明确口才训练的意义之后，着重讲述口头表达的基础知识— 思维、表达的基本方式方法、口头表达基本技巧。不善于思维，就不会有好口才。没有学好记叙、描写、说明、议论等表达的基本方法，也不可能有高层次的口才。不掌握口头表达的基本技巧，口头表达就不会有好的效果，也一样谈不上好口才。

　　好口才必须建筑在说好普通话的基础上。不仅如此，在市场经济大潮中，由于人们在生活中习惯于用方言交际、交流，所以在相当长时间内，我们还要能够听懂主要的方言。

　　好的语言表达应该做到“四性”— 提高语言表达的准确性，提高语言组织的严密性，提高语言表达的生动性，提高语言表达的有效性，这些也是必须学习的。

　　在以上基础上，才可以进人旨在训练个人口头表达素质的口才训练。首先是朗读、复述、讲述、评述。接着是演讲，包括命题讲演和即兴讲演。然后进人双向交际交流，学习交谈的基本知识和技巧。

　　应用口才

　　主要学习寒喧、应酬、拜访、接待、慰间、安慰、谈心、介绍、讲解、导游、解说、批评、表扬、解释、求职、请求、答复、采访、调查、说服、鼓动、宣传、劝解、辩论、答辩、推销、谈判、讨债等项目。

　　以上两部分内容主要是供学生自学的。课堂上，则主要是根据训练题，在老师的指导下进行口才技能的训练。

口才训练心得

　　平时表达的要求：

　　发音准确，吐字清晰，尽量把每个字音都完整发出来。咬字头、立字腹(圆)、收字尾。

　　同时使用鼻、口、喉、胸四腔。

　　说话的声音要大，速度要快，不要有停顿。

　　表达时要声情并茂。

　　准确完整生动地表述自己的想法。

　　准确复述转达别人的话。

　　准确生动地描述景、事、物、人和生活。

　　随时模仿，要尽量模仿得像，注意对方的声音、语气、语速、表情、动作，并在模仿中有创造，力争在模仿中平共处 超过对方。

　　(1)速读法

　　这种训练方法的目的，是在于锻炼人口齿伶俐，语音准确，吐字清晰。

　　开始朗读的时候速度较慢，逐次加快，一次比一次读得快，最后达到你所能达到的最快速度。读的过程中不要有停顿，发音要准确，吐字要清晰，要尽量果把每个字音都完整的发出来。

　　可以用录音机把你的速读录下来，然后自己听一听，从中找出不足，进行改进。

　　(2)背诵法

　　目的有两个：一是培养记忆能力，二是培养口头表达能力。

　　记忆是练口才必不可少的一种素质。“诵”也就是我们常说的“朗诵”。它要求在准确把握文章内容的基础上进行声情并茂的表达。

　　背诵法的着眼点在“准”上。也就是你背的演讲辞或文章一定要准确，不能有遗漏或错误的地方，而且在吐字、发音上也一定要准确无误。

　　(3)练声法

　　第一步，练气。首先要学会用气。 吸气：吸气要深，小腹收缩，整个胸部要撑开，尽量把更多的气吸进去。注意吸气时不要提肩。 呼气：呼气时要慢慢地进行。要让气慢慢地呼出。呼气时可以把两齿基本合上。留一条小缝让气息慢慢地通过。学习吸气与呼气的基本方法，你可以每天到室外、到公园去做这种练习，做深呼吸，天长日久定会见效。

　　第二步，练声。在练发声以前先要做一些准备工作。先放松声带，用一些轻缓的气流振动它，让声带有点准备，发一些轻慢的声音，千万不要张口就大喊大叫，那只能对声带起破坏作用。 声带活动开了，我们还要在口腔上做一些准备活动。我们知道口腔是人的一个重要的共鸣器，声音的洪亮、圆润与否与口腔有着直接的联系，所以不要小看了口腔的作用。

口才训练心得

　　1、当你快乐时，你要想，这快乐不是永恒的。当你痛苦时你要想这痛苦也不是永恒的。

　　2、认识自己，降伏自己，改变自己，才能改变别人。

　　3、不要浪费你的生命，在你一定会后悔的地方上。

　　4、你什么时候放下，什么时候就没有烦恼。

　　5、每一种创伤，都是一种成熟。

　　6、当你知道迷惑时，并不可怜，当你不知道迷惑时，才是最可怜的。

　　7、狂妄的人有救，自卑的人没有救。

　　8、你不要一直不满人家，你应该一直检讨自己才对。不满人家，是苦了你自己。

　　9、你要包容那些意见跟你不同的人，这样子日子比较好过。你要是一直想改变他，那样子你会很痛苦。要学学怎样忍受他才是。你要学学怎样包容他才是。

　　10、承认自己的伟大，就是认同自己的愚钝。

　　11、说话不要有攻击性，不要有杀伤力，不夸已能，不扬人恶，自然能化敌为友。

　　12、一个常常看别人缺点的人，自己本身就不够好，因为他没有时间检讨他自己。

　　13、是非天天有，不听自然无，是非天天有，不听还是有，是非天天有，看你怎么办?

　　14、如果你真的爱他，那么你必须容忍他部份的缺点。

　　15、要克服对死亡的恐惧，你必须要接受世上所有的人都会死去的观念。

　　16、虽然你讨厌一个人，但却又能发觉他的优点好处，像这样子有修养的人，天下真是太少了。

　　17、诚实的面对你内心的矛盾和污点，不要欺骗你自己。

　　18、因果不曾亏欠过我们什么，所以请不要抱怨。

　　19、我们确实有如是的优点，但也要隐藏几分，这个叫做涵养。

　　20、人之所以痛苦，在于追求错误的东西。

　　21、一个人如果不能从内心去原谅别人，那他就永远不会心安理得。

　　22、心中装满着自己的看法与想法的人，永远听不见别人的心声。

　　23、毁灭人只要一句话，培植一个人却要千句话，请你多口下留情。

　　24、当你劝告别人时，若不顾及别人的自尊心，那么再好的言语都没有用的。

　　25、不要在你的智慧中夹杂着傲慢。不要使你的谦虚心缺乏智慧。

　　26、根本不必回头去看咒骂你的人是谁?如果有一条疯狗咬你一口，难道你也要趴下去反咬他一口吗?

　　27、忌妒别人，不会给自己增加任何的好处。忌妒别人，也不可能减少别人的成就。

　　28、永远不要浪费你的一分一秒，去想任何你不喜欢的人。

　　29、多少人要离开这个世间时，都会说出同一句话，这世界真是无奈与凄凉啊!

　　30、恋爱不是慈善事业，不能随便施舍的。感情是没有公式，没有原则，没有道理可循的。可

　　是人们至死都还在执著与追求。